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Non perdere i prospect conquistati – con una strategia di follow-up personale
Riporta a bordo i clienti che hanno abbandonato e trasforma i carrelli persi in ordini preziosi – con una lettera studiata dopo l'abbandono dell'acquisto.
Fino al 70% di tutti i carrelli online vengono abbandonati prima del completamento dell'ordine. Questi potenziali clienti hanno già mostrato interesse reale, ma sono saltati all'ultimo momento.
Mostra i prodotti specifici del carrello abbandonato. Questa personalizzazione rende la lettera particolarmente efficace e ricorda al cliente esattamente ciò che lo aveva già interessato.
Offri un codice sconto esclusivo, spedizione gratuita o un piccolo prodotto in omaggio per superare l'ultimo ostacolo alla decisione d'acquisto.
Crea una leggera pressione all'azione con un'offerta a tempo limitato. Un codice sconto con data di scadenza motiva a una decisione rapida senza risultare invadente.
Una lettera di riattivazione studiata dopo l'abbandono del carrello produce risultati impressionanti:
In media, il 15-25% dei carrelli persi viene recuperato con una strategia di riattivazione mirata. La lettera fisica ottiene tassi di ritorno significativamente più alti rispetto alle email.
I clienti che tornano grazie a una lettera di riattivazione spendono in media il 18% in più rispetto alla composizione originale del carrello.
I costi per riconquistare un cliente interessato sono significativamente inferiori all'acquisizione di nuovi clienti. Le lettere di riattivazione migliorano il tuo bilancio CAC.
Il momento giusto può essere decisivo per il successo.
Massimo effetto quando l'interesse d'acquisto è ancora fresco. Ideale per acquisti d'impulso e articoli a basso prezzo.
Dà tempo per riflettere e non risulta troppo invadente. Consigliato per articoli di fascia alta e decisioni d'acquisto ponderate.
Quale approccio funziona meglio per il tuo shop dipende dal tuo target e dal tipo di prodotti.
Tre approcci per una riattivazione efficace.
Una lettera che affronta direttamente gli ostacoli all'acquisto più comuni. Risponde a dubbi su spedizione, metodi di pagamento o qualità del prodotto e offre soluzioni concrete. Particolarmente indicata quando problemi tecnici o incertezze hanno causato l'abbandono.
Una lettera con un vantaggio economico che rende più attraente il completamento dell'ordine. Un codice sconto esclusivo, spedizione gratuita o un prodotto in omaggio crea un incentivo all'acquisto e dà al cliente la sensazione di un'offerta speciale.
Una lettera che offre supporto personale nel processo d'acquisto. Contatti diretti di un collaboratore per domande o incertezze. Sottolinea il pensiero orientato al servizio, ideale per prodotti complessi o che richiedono spiegazioni.
Le persone reagiscono più fortemente alle perdite potenziali che a guadagni equivalenti. Una lettera che sottolinea cosa il cliente potrebbe perdere attiva questa leva psicologica.
Maggiore disponibilità all'azione attraverso l'evitamento della FOMO (Fear of Missing Out).
La lettera conferma l'intenzione d'acquisto originale come una buona decisione. Questa validazione dà al cliente la sensazione positiva di aver fatto una scelta intelligente.
Barriere all'acquisto ridotte attraverso il rafforzamento dell'intenzione originale.
Una lettera fisica dopo l'abbandono del carrello è insolita e viene percepita come particolare apprezzamento. Questa esclusività percepita distingue l'offerta dai promemoria email standard.
Maggiore attenzione e maggiore percezione del valore dell'offerta.
Una lettera di riattivazione ben progettata può fare molto di più di un semplice promemoria.
Con AutoLetter crei lettere di riattivazione in modo completamente automatico:
Crea il tuo account e scegli tra template collaudati per la tua lettera su carrello abbandonato.
Adatta la lettera – con campi dinamici per immagini dei prodotti, nomi e codici sconto individuali.
Collega il tuo sistema di e-commerce tramite uno dei nostri plugin per rilevare automaticamente gli abbandoni del carrello.
Definisci quali abbandoni del carrello devono attivare una lettera – ad es. a partire da un certo valore del carrello o solo per clienti registrati.
Monitora l'efficacia in tempo reale: tasso di recovery, valori medi degli ordini e ROI della misura.
Lettera personalizzata con immagini dei prodotti dal carrello e un codice sconto del 10% con validità 72 ore.
La combinazione di promemoria visivo e incentivo a tempo limitato crea una leggera pressione all'azione.
Lettera con offerta di consulenza personalizzata sul prodotto per facilitare l'acquisto.
Affronta direttamente le barriere all'acquisto più comuni per i prodotti di fascia alta: incertezza e mancanza di informazioni.
Lettera con consigli del sommelier sui vini selezionati e raccomandazione di prodotti complementari.
Offre valore aggiunto attraverso la competenza esperta e aumenta il valore dell'ordine con incentivi di cross-selling.
AutoLetter riconosce gli abbandoni del carrello tramite l'integrazione con il tuo sistema di e-commerce. Il cliente deve aver già inserito i suoi dati di indirizzo nel processo di checkout.
Assolutamente! AutoLetter è completamente conforme al RGPD. Nel tuo shop deve solo essere presente un riferimento corrispondente nell'informativa sulla privacy. Forniamo i testi necessari.
Per la massima efficienza dei costi, raccomandiamo lettere di riattivazione a partire da un certo valore del carrello, tipicamente tra 50-100€. Nella tua dashboard puoi definire regole precise.
Sì! AutoLetter offre ampie funzionalità di A/B testing. Testa diverse lettere, offerte o tempistiche e confronta i risultati nella tua dashboard.
Stampata e spedita entro 24 ore (nei giorni lavorativi). La consegna avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi in Germania.
AutoLetter può creare automaticamente codici individuali nel tuo sistema di e-commerce o dotare codici generali di parametri di tracciamento individuali.
Con un prezzo per lettera di circa 1,20€ e un tasso di recovery del 15-25%, il ROI si attesta tipicamente tra il 300-800%. Soprattutto per carrelli di alto valore, un singolo ordine recuperato copre i costi di molte lettere.
Sì, AutoLetter si integra perfettamente nel tuo customer journey. Tramite API o integrazioni CRM dirette, le lettere possono essere utilizzate come parte di una strategia di riattivazione multi-fase.
Inizia ora con una strategia di riattivazione che aumenta misurabilmente il tuo tasso di conversione e riporta i clienti che hanno abbandonato.