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Decouvrez comment les hotels, restaurants et prestataires de loisirs obtiennent des resultats extraordinaires avec le Direct Mail. Des chiffres reels, des succes reels – de la fidelisation des clients a l'acquisition de nouveaux clients.
6 etudes de cas documentees montrent comment les hotels, restaurants et prestataires de loisirs obtiennent des resultats extraordinaires avec le Direct Mail
La chaine de franchises voulait augmenter le chiffre d'affaires de chaque etablissement tout en stimulant l'utilisation de l'app – les canaux digitaux seuls ne suffisaient pas.
Mailings localises avec coupons personnalises aux foyers dans un rayon de 10 minutes en voiture, combines avec une incitation au telechargement de l'app.
Le chiffre d'affaires des coupons a triple par rapport aux campagnes digitales. Les inscriptions a l'app ont augmente de 200% dans les zones cibles.
Un hotel boutique 4 etoiles payait 18% de commissions aux plateformes de reservation en ligne et avait un taux de re-reservation en baisse chez les clients reguliers.
Lettres personnalisees post-sejour avec une reduction exclusive de 15% pour reservation directe et carte de remerciement manuscrite du directeur de l'hotel.
Les reservations directes ont augmente de 32%, ROI de 1 000%. Le taux de retour est monte a 8,3% – trois fois la moyenne du secteur.
Un restaurant mexicain voulait augmenter la portee de ses promotions et obtenir des resultats mesurables au-dela des reseaux sociaux.
1 100 mailings de coupons personnalises aux foyers environnants avec invitation a decouvrir de nouveaux plats et une offre de bienvenue limitee.
Taux d'utilisation des coupons de 5,5% – bien au-dessus de la moyenne du secteur. Chaque mailing a genere en moyenne 13,6 impressions digitales supplementaires.
Le restaurant irlandais voulait attirer des clients locaux, mais la publicite digitale atteignait une faible portee et conversion dans la zone rurale.
Cartes postales premium avec les meilleurs plats du menu et une reduction exclusive pour premiere visite, distribuees aux foyers dans un rayon de 15 km.
Le Direct Mail s'est avere plus efficace que tous les canaux digitaux combines. La conversion en magasin vers en ligne a augmente significativement.
Le restaurant new-yorkais dans un marche tres concurrentiel avait besoin d'un moyen rentable pour attirer de nouveaux clients quotidiennement.
Distribution hebdomadaire de cartes postales aux immeubles de bureaux et residentiels environnants avec les plats du jour et une offre premiere visite.
3-5 nouveaux clients par jour directement via les mailings. Un seul mailing a genere 4 000 € de chiffre d'affaires pour un cout inferieur a 500 €.
Le resort voulait augmenter le taux d'occupation en basse saison et generer plus de demandes pour des mariages et evenements.
Mailings premium saisonniers aux anciens clients et organisateurs de mariages dans la region avec des offres de forfaits exclusives et visite virtuelle via QR code.
Augmentation significative du chiffre d'affaires en basse saison. Les demandes d'evenements ont double par rapport a l'annee precedente.
Ces strategies eprouvees maximisent le succes de vos campagnes de Direct Mail dans l'hotellerie & la gastronomie
Concentrez-vous sur les foyers dans la zone de chalandise directe. Les mailings aux destinataires dans un rayon de 5-10 minutes en voiture obtiennent les meilleurs taux de reponse.
Les bons et codes de reduction avec une valeur ajoutee claire augmentent massivement le taux d'utilisation. Les reductions exclusives pour reservation directe reduisent durablement les frais de plateforme.
La photographie culinaire professionnelle et les images d'hotel atmospheriques augmentent significativement le taux de reponse. Montrez l'experience, pas seulement le produit.
Distinguez entre nouveaux clients, clients reguliers et clients perdus. Une communication personnalisee basee sur le profil client maximise le ROI.
Combinez les mailings physiques avec des codes QR pour les reservations en ligne, telechargements d'app ou visites virtuelles pour un impact maximal.
Envoyez les campagnes saisonnieres 6-8 semaines avant la haute saison. Les mailings post-sejour dans les 2 semaines maximisent le taux de retour.
Lancez votre premiere campagne de Direct Mail maintenant et decouvrez la difference.
Comment un hotel 4 etoiles a augmente ses reservations directes de 37% avec une strategie de 3 lettres et reduit massivement les frais de plateforme
Geo-ciblage et segmentation de l'audience
4 campagnes saisonnieres par an
Avantages exclusifs pour les clients directs
Grace au systeme post-sejour etabli, chaque client reçoit automatiquement une lettre de remerciement personnalisee. Les 4 campagnes saisonnieres sont executees annuellement et continuellement optimisees. La dependance aux plateformes est passee de 78% a moins de 60%.
Les strategies de Direct Mail les plus efficaces pour les hotels, restaurants et prestataires de loisirs
Annonce de nouveaux emplacements ou renovations avec invitation a l'inauguration. Envoi 2-3 semaines avant l'ouverture aux foyers de la zone de chalandise.
Mailings personnalises pour les clients reguliers avec avantages exclusifs. Les cartes d'anniversaire atteignent 32% de taux d'utilisation. Les bonus de fidelite augmentent le retour de 9-12%.
Forfaits saisonniers, specials de fetes et invitations evenementielles. Envoi 6-8 semaines avant la saison pour un delai de reservation maximum.
Mailings de bienvenue aux foyers nouvellement installes dans la region. Les nouveaux voisins sont particulierement receptifs aux offres de gastronomie et loisirs locaux.
Mailings cibles aux entreprises et organisateurs d'evenements pour conferences, mariages et fetes d'entreprise. Brochures premium avec photos des salles et tarifs forfaitaires.
Concevez vos mailings hotellerie pour qu'ils soient ouverts, lus et convertis en reservations
Les formats surdimensionnes (150x210mm+) et les couleurs percutantes garantissent que votre mailing se demarque dans la boite aux lettres et est ouvert immediatement.
La photographie culinaire professionnelle et les images atmospheriques d'hotel/spa suscitent des emotions et augmentent significativement la volonte de reservation.
Guidez le regard du lecteur : titre, visuel cle, offre, appel a l'action. Une structure claire augmente la comprehension et le taux de reponse.
Des polices grandes et claires et suffisamment d'espace blanc assurent une lecture agreable. Des paragraphes courts et des puces augmentent le temps de lecture.
Papier premium, gaufrage, vernis soft-touch ou surfaces texturees creent une experience de marque luxueuse directement entre les mains du client.
Les codes QR vers des visites virtuelles, reservations en ligne ou menus connectent le print au digital et permettent une action immediate.
Les bons mots font la difference entre un mailing lu et un mailing ignore
Racontez des histoires qui suscitent l'anticipation. Decrivez l'experience, pas seulement l'offre – les aromes, l'atmosphere, les moments inoubliables.
Communiquez l'avantage concret avec des chiffres : 'Economisez 15%', 'Acces spa gratuit', 'Surclassement early-bird'. Les valeurs concretes convainquent plus que les promesses vagues.
Utilisez le nom du client, referencez les sejours passes et adaptez les offres aux preferences individuelles.
Offres limitees ('Seulement 20 places'), duree limitee ('Jusqu'au 31 mars') et avantages exclusifs ('Reserves aux clients fideles') accelerent la prise de decision.
Un seul appel a l'action clair : 'Reservez maintenant sur...', 'Scannez le QR code', 'Appelez le...'. Trop d'options creent la confusion.
Reponses aux questions les plus importantes sur le Direct Mail pour l'hotellerie & la gastronomie
Pour les restaurants, nous recommandons des cartes postales surdimensionnees (150x210mm) avec une photographie culinaire premium et une offre de coupon claire. Elles atteignent 8-12% de taux de reponse en zone locale. Les formats speciaux comme les depliants avec carte du menu ou les carnets de coupons atteignent meme +43% de taux de reponse superieurs aux formats standard.
Nous recommandons 4-6 campagnes par an, alignees sur les saisons. Envoyez les offres saisonnieres 6-8 semaines avant la haute saison, les cartes d'anniversaire automatisees toute l'annee et les lettres de remerciement post-sejour dans les 7-14 jours. Un envoi trop frequent (plus que mensuel) reduit le taux de reponse.
Utilisez des codes de coupon individuels, des numeros de telephone speciaux pour les reservations et des landing pages avec suivi UTM. Comparez le cout par mailing avec le chiffre d'affaires genere. Les valeurs de ROI typiques en restauration se situent entre 700-1 500%. Un restaurant avec 500 € de couts de mailing peut generer 4 000 €+ de chiffre d'affaires.
Utilisez des campagnes anti-cycliques : envoyez des offres basse saison 8-10 semaines avant les periodes plus calmes avec des tarifs forfaitaires attractifs. Les hotels peuvent ainsi augmenter l'occupation en basse saison de 15-25 points de pourcentage. Combinez avec des evenements (semaines gastronomiques, specials bien-etre) pour des incitations supplementaires.
Les clients reguliers reagissent le plus fortement (9-14% de reponse), suivis par la tranche d'age 40+ (+30% de reponse superieure aux segments plus jeunes). Les familles avec enfants reagissent particulierement bien aux offres d'experience. Les foyers locaux dans un rayon de 30 km sont le sweet spot pour les restaurants avec les meilleurs taux d'utilisation.
Commencez aujourd'hui avec AutoLetter et decouvrez pourquoi les hotels et restaurants les plus performants misent sur le courrier physique.