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No pierdas a los interesados captados – con una estrategia de seguimiento personal
Recupera a los clientes que abandonaron y transforma los carritos perdidos en pedidos valiosos – con una carta elaborada tras el abandono de la compra.
Hasta el 70% de todos los carritos online se abandonan antes de completar el pedido. Estos clientes potenciales ya mostraron interés real, pero abandonaron en el último momento.
Muestra los productos específicos del carrito abandonado. Esta personalización hace la carta especialmente efectiva y recuerda al cliente exactamente lo que ya le interesaba.
Ofrece un código de descuento exclusivo, envío gratuito o un pequeño producto de regalo para superar la última barrera hacia la decisión de compra.
Crea una suave presión para actuar con una oferta de tiempo limitado. Un código de descuento con fecha de caducidad motiva a una decisión rápida sin resultar invasivo.
Una carta de reactivación elaborada tras el abandono del carrito produce resultados impresionantes:
De media, el 15-25% de los carritos perdidos se recuperan con una estrategia de reactivación dirigida. La carta física logra tasas de retorno significativamente más altas que los emails.
Los clientes que vuelven gracias a una carta de reactivación gastan de media un 18% más que en la composición original de su carrito.
Los costes para recuperar a un cliente interesado son significativamente menores que la captación de nuevos clientes. Las cartas de reactivación mejoran tu balance de CAC.
El momento adecuado puede ser decisivo para el éxito.
Máximo efecto cuando el interés de compra aún está fresco. Ideal para compras por impulso y artículos de bajo precio.
Da tiempo para reflexionar y no resulta demasiado invasivo. Recomendado para artículos de gama alta y decisiones de compra meditadas.
Qué enfoque funciona mejor para tu tienda depende de tu público objetivo y el tipo de productos.
Tres enfoques para una reactivación efectiva.
Una carta que aborda directamente los obstáculos de compra más comunes. Responde a dudas sobre envío, métodos de pago o calidad del producto y ofrece soluciones concretas. Especialmente indicada cuando problemas técnicos o incertidumbres causaron el abandono.
Una carta con una ventaja económica que hace más atractivo completar el pedido. Un código de descuento exclusivo, envío gratuito o un producto de regalo crea un incentivo de compra y da al cliente la sensación de una oferta especial.
Una carta que ofrece apoyo personal en el proceso de compra. Datos de contacto directos de un colaborador para preguntas o dudas. Enfatiza la orientación al servicio, ideal para productos complejos o que requieren explicación.
Las personas reaccionan más fuertemente a las pérdidas potenciales que a ganancias equivalentes. Una carta que enfatiza lo que el cliente podría perderse activa esta palanca psicológica.
Mayor disposición a actuar por evitación del FOMO (Fear of Missing Out).
La carta confirma la intención de compra original como una buena decisión. Esta validación da al cliente la sensación positiva de haber hecho una elección inteligente.
Barreras de compra reducidas mediante el refuerzo de la intención original.
Una carta física tras el abandono del carrito es inusual y se percibe como un aprecio especial. Esta exclusividad percibida distingue la oferta de los recordatorios por email estándar.
Mayor atención y mayor percepción del valor de la oferta.
Una carta de reactivación bien diseñada puede lograr mucho más que un simple recordatorio.
Con AutoLetter creas cartas de reactivación de forma completamente automática:
Crea tu cuenta y elige entre plantillas probadas para tu carta de carrito abandonado.
Adapta la carta – con campos dinámicos para imágenes de producto, nombres y códigos de descuento individuales.
Conecta tu sistema de e-commerce mediante uno de nuestros plugins para detectar automáticamente los abandonos de carrito.
Define qué abandonos de carrito deben activar una carta – p. ej. a partir de un determinado valor del carrito o solo para clientes registrados.
Monitoriza la efectividad en tiempo real: tasa de recovery, valores medios de pedido y ROI de la medida.
Carta personalizada con imágenes de los productos del carrito y un código de descuento del 10% con validez de 72 horas.
La combinación de recordatorio visual e incentivo de tiempo limitado crea una suave presión para actuar.
Carta con oferta de asesoría personalizada sobre el producto para facilitar la compra.
Aborda directamente las barreras de compra más comunes para productos de gama alta: incertidumbre y falta de información.
Carta con consejos del sommelier sobre los vinos seleccionados y recomendación de productos complementarios.
Ofrece valor añadido a través de la experiencia experta y aumenta el valor del pedido con incentivos de cross-selling.
AutoLetter reconoce los abandonos de carrito mediante la integración con tu sistema de e-commerce. El cliente debe haber introducido ya sus datos de dirección en el proceso de checkout.
¡Absolutamente! AutoLetter cumple completamente con el RGPD. En tu tienda solo debe existir una referencia correspondiente en la política de privacidad. Proporcionamos los textos necesarios.
Para máxima eficiencia de costes, recomendamos cartas de reactivación a partir de un determinado valor del carrito, típicamente entre 50-100€. En tu panel de control puedes definir reglas precisas.
¡Sí! AutoLetter ofrece amplias funcionalidades de A/B testing. Prueba diferentes cartas, ofertas o timings y compara los resultados en tu panel de control.
Impresa y enviada en un plazo de 24 horas (en días laborables). La entrega se realiza generalmente en 1-3 días laborables dentro de Alemania.
AutoLetter puede crear automáticamente códigos individuales en tu sistema de e-commerce o dotar códigos generales de parámetros de seguimiento individuales.
Con un precio por carta de aproximadamente 1,20€ y una tasa de recovery del 15-25%, el ROI se sitúa típicamente entre el 300-800%. Especialmente para carritos de alto valor, un solo pedido recuperado cubre los costes de muchas cartas.
Sí, AutoLetter se integra perfectamente en tu customer journey. Mediante API o integraciones CRM directas, las cartas pueden utilizarse como parte de una estrategia de reactivación multifase.
Empieza ahora con una estrategia de reactivación que aumenta mediblemente tu tasa de conversión y recupera a los clientes que abandonaron.